바로가기메뉴
메뉴바로가기
본문바로가기

mille

MAINMENU

MI-5200S/D

공지사항

home 홈 > 미디어센터 > 공지사항

보기페이지
제목 밀레시스텍, 고객만족 서비스 품질 향상을 위한 콜센터 시스템 구축 완료
작성자 관리자

밀레시스텍, 고객만족 서비스 품질 향상을 위한
콜센터 시스템 구축 완료

 

- 콜센터 시스템 구축으로 A/S 전화 응대율 90% 까지 끌어올려
- 정규직 고객응대 근로자 추가 채용으로 365일 24시간 안정적 고객서비스 가능

 

 디지털도어록 전문기업 밀레시스텍(대표 정철교)의 고객만족팀은 지난 2월 11일 서비스 품질향상을 위한 “콜센터 시스템 구축 프로젝트”를 성공적으로 구축 했다고 밝혔다.

 

 밀레시스텍의 고객만족팀은 지난 2018년 10월부터 약 3개월간 콜센터 전화 응대 통화율을 높이고자 전용 콜센터 장비 및 네트워크 설비를 도입하였다.

 

  밀레시스텍은 지난 한 해 동안 고객들의 불만사항을 지속적으로 청취하고 모니터링 한 결과 고객들이 A/S 접수 시 전화 접속률이 높아지면 대기 시간이 다소 길어져 전화 연결이 끊어지거나 연결이 안 되는 경우가 종종 발생한다는 의견을 수렴하고, 이러한 문제점 등을 적극 개선하고자 기존 장비보다 더욱 업그레이드 된 전용 콜센터 시스템을 도입하기로 결정했다.


 밀레시스텍은 이번 장비 도입을 통해 밀레시스텍 고객만족팀의 고객 전화 응대율을 90% 까지 끌어올려 대고객 만족도의 품질 향상을 이뤘다고 말하였다.

 

 또한 밀레시스텍은 이번 콜센터 시스템 구축 외에도 정규직 고객응대 근로자를 추가로 채용하여 콜센터 주야간 인력을 늘려 보다 신속하고 안정적인 고객 서비스를 제공하고 있다.

 

 

  밀레시스텍의 정철교 대표는 “디지털도어록 제품 특성상 무엇보다 신속한 고객 대응이 중요하다” 며 “365일 24시간 언제나 고객이 불편하지 않도록 고객만족팀의 콜센터 시스템을 새롭게 구축 했다” 고 말하였다. 이어 “앞으로도 고객을 위한 세심하고 신속한 고객 중심 서비스를 실천할 수 있도록 지속적인 투자와 노력을 이어 나갈 예정이다” 라고 밝혔다. 

 

 한편 이 자리에는 얼리젼(Allegion) Asia-Pacific 을 총괄하고 있는 제프리 마이클이 밀레시스텍 본사에 직접 방문하여 콜센터 시스템 구축 프로젝트를 진행한 직원들을 일일이 격려하여 더욱 뜻 깊은 자리가 되었다. <자료제공:밀레시스텍㈜ 홍보부.>

 

7be076f0b10ff370d1ac1102c40d73d5_1551404057_6437.jpg

 

<밀레시스텍 고객만족팀과 임직원 모습>
(왼쪽에서 두 번째 밀레시스텍 정철교 대표 / 오른쪽 첫 번째 제프리 마이클)

 

7be076f0b10ff370d1ac1102c40d73d5_1551404057_5132.jpg

 

<밀레시스텍 고객만족팀의 부서장과 제프리 마이클(오른쪽)>

 

 

목록